Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 17-05-2025
1. Inleiding
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten die door WonderWandel worden aangeboden, inclusief maar niet beperkt tot tours, boekingen via onze website of telefonisch, en alle interacties met onze gidsen en medewerkers.
Door gebruik te maken van onze diensten of het boeken van een tour, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u gebruik maakt van onze diensten.
2. Definities
In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
- "WonderWandel", "wij", "ons" of "onze" verwijst naar WonderWandel, gevestigd aan Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam, Nederland.
- "Klant", "u" of "uw" verwijst naar de persoon of entiteit die onze diensten gebruikt of een tour boekt.
- "Tour" verwijst naar elke rondleiding, activiteit of dienst die door WonderWandel wordt aangeboden.
- "Boeking" verwijst naar de reservering van een tour of dienst bij WonderWandel.
- "Website" verwijst naar de website van WonderWandel op undisguisable.com.
3. Boekingen en betalingen
3.1 Reserveringen
Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Een boeking is pas definitief na bevestiging door WonderWandel en na ontvangst van de volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.
3.2 Prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde boekingen.
3.3 Betaling
Betaling kan worden gedaan via de op onze website vermelde betaalmethoden. Voor bepaalde tours kan een aanbetaling vereist zijn op het moment van boeking, met het resterende bedrag te betalen voor aanvang van de tour.
3.4 Facturering
Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingse-mail met de details van uw boeking en een betalingsbewijs. Op verzoek kunnen wij een formele factuur verstrekken.
4. Annuleringsbeleid
4.1 Annulering door de klant
Annuleringen moeten schriftelijk worden gedaan via e-mail naar [email protected]. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
- Annulering meer dan 14 dagen voor de geplande tour: volledige terugbetaling minus 10% administratiekosten.
- Annulering 7-14 dagen voor de geplande tour: 50% terugbetaling.
- Annulering minder dan 7 dagen voor de geplande tour: geen terugbetaling.
4.2 Wijzigingen door de klant
Verzoeken tot wijziging van de datum of tijd van een geboekte tour worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Wijzigingsverzoeken moeten ten minste 7 dagen voor de geplande tour worden ingediend.
4.3 Annulering door WonderWandel
WonderWandel behoudt zich het recht voor om een tour te annuleren vanwege omstandigheden buiten onze controle, zoals extreme weersomstandigheden, veiligheidsproblemen of onvoldoende deelnemers. In dergelijke gevallen bieden wij naar keuze van de klant een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om te boeken voor een alternatieve datum.
5. Tours en diensten
5.1 Tourinformatie
Wij streven ernaar om accurate beschrijvingen van onze tours te geven. Echter, kleinere wijzigingen in routes, bezoeken of activiteiten kunnen noodzakelijk zijn vanwege onvoorziene omstandigheden. Significante wijzigingen worden waar mogelijk vooraf gecommuniceerd.
5.2 Deelname en gedrag
Deelnemers aan onze tours worden verwacht op tijd te zijn voor de geplande starttijd. Tours wachten maximaal 15 minuten op late deelnemers, waarna de tour zonder terugbetaling zal vertrekken. Deelnemers worden geacht de instructies van de gids te volgen en zich respectvol te gedragen tegenover andere deelnemers, de gids en de bezochte locaties.
5.3 Fysieke conditie
Onze tours vereisen verschillende niveaus van fysieke activiteit. Klanten zijn verantwoordelijk voor het beoordelen of een tour geschikt is voor hun fysieke capaciteiten. Informeer ons vooraf als u specifieke toegankelijkheidsbehoeften heeft, zodat wij kunnen beoordelen of wij aan deze behoeften kunnen voldoen.
5.4 Begeleiding van minderjarigen
Kinderen jonger dan 16 jaar moeten worden begeleid door een volwassene. De begeleidende volwassene is verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van de minderjarige gedurende de gehele tour.
6. Aansprakelijkheid en verzekering
6.1 Verzekering
WonderWandel heeft een passende aansprakelijkheidsverzekering voor zijn activiteiten. Klanten worden echter geadviseerd om een eigen reis- en ongevallenverzekering af te sluiten.
6.2 Beperking van aansprakelijkheid
Hoewel wij alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de veiligheid van onze klanten te waarborgen, aanvaardt WonderWandel geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel, ziekte, dood, verlies of schade aan persoonlijke bezittingen tenzij veroorzaakt door nalatigheid van ons personeel.
6.3 Overmacht
WonderWandel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor niet-nakoming van de overeenkomst als gevolg van onvoorziene omstandigheden buiten onze controle, inclusief maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, natuurrampen, politieke onrust of overheidsmaatregelen.
7. Privacy en gegevensbescherming
WonderWandel verzamelt en verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en ons Privacybeleid. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de verzameling en verwerking van uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.
8. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, video's en ontwerpen, is eigendom van WonderWandel of onze licentiegevers en is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om onze inhoud te reproduceren, distribueren of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder onze uitdrukkelijke toestemming.
9. Wijzigingen van de voorwaarden
WonderWandel behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De bijgewerkte voorwaarden worden gepubliceerd op onze website en zijn effectief vanaf de datum van publicatie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om regelmatig onze voorwaarden te raadplegen.
10. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.
11. Contact
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via:
WonderWandel
Keizersgracht 241
1016 EA Amsterdam
Nederland
Email: [email protected]
Telefoon: +31 20 244 0052